तुमचे हक्क, आमची जबाबदारी

हे वेब ऍप्लिकेशन बँकेच्या 'ग्राहक हक्क, तक्रार निवारण आणि नुकसानभरपाई धोरण २०२४' वर आधारित आहे. याचा उद्देश ग्राहकांना त्यांचे हक्क, तक्रार कशी नोंदवायची आणि बँकेच्या सेवेतील त्रुटींमुळे होणाऱ्या नुकसानीसाठी मिळणाऱ्या नुकसानभरपाईबद्दल सखोल माहिती देणे हा आहे. हे धोरण तुम्हाला बँकिंग व्यवहारांमध्ये अधिक सुरक्षित आणि माहितीपूर्ण अनुभव देण्यास मदत करते.

तुमचे ग्राहक हक्क

बँक म्हणून, आम्ही तुम्हाला काही मूलभूत हक्क देण्यास वचनबद्ध आहोत. हे हक्क तुमच्या बँकिंग अनुभवाला सुरक्षित आणि न्यायपूर्ण बनवतात. खालील प्रत्येक कार्डवर क्लिक करून अधिक माहिती मिळवा.

⚖️ न्याय्य वागणूक

तुम्हाला सर्व व्यवहारांमध्ये न्याय्य आणि वाजवी वागणूक मिळण्याचा हक्क आहे.

Transparency पारदर्शकता, न्याय्य आणि प्रामाणिक व्यवहार

सेवा, शुल्क आणि अटींबद्दल स्पष्ट आणि संपूर्ण माहिती मिळवण्याचा तुम्हाला हक्क आहे.

🎯 उपयुक्तता

तुमच्या गरजेनुसार योग्य उत्पादने आणि सेवा मिळवण्याचा तुम्हाला हक्क आहे.

🔒 गोपनीयता

तुमची वैयक्तिक माहिती गोपनीय ठेवण्याचा तुम्हाला हक्क आहे.

🛠️ तक्रार निवारण आणि नुकसानभरपाई

सेवांमध्ये काही समस्या आल्यास तक्रार करण्याचा आणि त्याचे निराकरण करून घेण्याचा हक्क आहे.

तक्रार निवारण प्रक्रिया

बँक ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित आणि प्रभावीपणे निराकरण करण्यासाठी वचनबद्ध आहे. तुमच्या सोयीनुसार तक्रार नोंदवण्यासाठी अनेक मार्ग उपलब्ध आहेत. खालील माहिती तुम्हाला तक्रार कशी नोंदवायची आणि तिचे निराकरण कसे केले जाते हे समजून घेण्यास मदत करेल.

तक्रार नोंदवण्याचे मार्ग

  • **शाखांमध्ये:** तुम्ही थेट शाखेतील सेवा व्यवस्थापक (Service Manager), ग्राहक संबंध कार्यकारी (Customer Relations Executive) किंवा शाखा व्यवस्थापक (Branch Manager) यांच्याशी संपर्क साधू शकता. तक्रार पुस्तकात लेखी तक्रार नोंदवता येते आणि त्याची पोचपावती मिळते.
  • **संपर्क केंद्र (Contact Centre):** टोल-फ्री क्रमांकांवर संपर्क साधून किंवा 'UNHAPPY' असा SMS पाठवून तक्रार नोंदवता येते. तुम्हाला एक युनिक तक्रार क्रमांक मिळेल.
  • **ई-मेल:** customercare@sbi.co.in किंवा contactcentre@sbi.co.in या ई-मेल आयडीवर तक्रार पाठवू शकता.
  • **ऑनलाइन:** बँकेच्या वेबसाइटवर (www.sbi.co.in किंवा bank.sbi) 'Do You Want to Lodge a Complaint' या लिंकखाली किंवा onlinesbi.com / YONO Lite च्या प्री-लॉगिन पेजवर ऑनलाइन तक्रार नोंदवता येते.
  • **अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक व्यवहारांसाठी:** तात्काळ टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर १८००११११०९ वर संपर्क साधा किंवा बँकेच्या वेबसाइटवरील समर्पित लिंक वापरा.

तक्रार निवारणाची वेळ मर्यादा

  • सर्व औपचारिक तक्रारींची (इलेक्ट्रॉनिक माध्यमांद्वारे नोंदवलेल्या तक्रारींसह) पावती तीन कामकाजाच्या दिवसांत दिली जाईल.
  • तक्रारीचे निराकरण जास्तीत जास्त २० कॅलेंडर दिवसांत केले जाईल.
  • अंतिम निर्णय तक्रारदाराला ३० कॅलेंडर दिवसांच्या आत कळवला जाईल (यात अंतर्गत लोकपालद्वारे अंशतः/पूर्णपणे नाकारलेल्या तक्रारींच्या तपासणीचा कालावधी समाविष्ट आहे).
  • जर ३० कॅलेंडर दिवसांत तक्रार निवारण झाले नाही, तर ग्राहक बँकिंग लोकपालकडे (Banking Ombudsman) संपर्क साधू शकतो.

तक्रार वाढवण्याची प्रक्रिया (Escalation Matrix)

जर तुम्हाला शाखेकडून मिळालेल्या प्रतिसादावर समाधान नसेल, तर तुम्ही खालील अधिकाऱ्यांशी संपर्क साधू शकता:

  • **पहिली पायरी:** सहाय्यक महाव्यवस्थापक (प्रादेशिक व्यवसाय कार्यालय - RBO) / उप महाव्यवस्थापक (B&O) / स्थानिक मुख्य कार्यालयाचे (Local Head Office - LHO) महाव्यवस्थापक (नेटवर्क).
  • **दुसरी पायरी:** प्रधान नोडल अधिकारी (Principal Nodal Officer) - महाव्यवस्थापक (ग्राहक अनुभव), कॉर्पोरेट सेंटर, मुंबई.
  • **अंतिम पायरी:** जर बँकेकडून ३० दिवसांत तक्रार निवारण झाले नाही, तर तुम्ही रिझर्व्ह बँक - एकात्मिक लोकपाल योजना २०२१ (Reserve Bank – Integrated Ombudsman Scheme 2021) अंतर्गत बँकिंग लोकपालकडे संपर्क साधू शकता.

नुकसानभरपाई धोरण

बँकेच्या सेवेतील त्रुटींमुळे ग्राहकाला झालेल्या नुकसानीची किंवा गैरसोयीची भरपाई करण्यासाठी हे धोरण तयार केले आहे. खालील माहिती तुम्हाला विविध परिस्थितींमध्ये मिळणाऱ्या नुकसानभरपाईबद्दल आणि बँकेच्या जबाबदारीबद्दल माहिती देईल.

अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग व्यवहारांमध्ये ग्राहकांची जबाबदारी

इलेक्ट्रॉनिक व्यवहारांच्या अयशस्वीतेसाठी नुकसानभरपाई

तांत्रिक बिघाड किंवा बँकेच्या चुकीमुळे अयशस्वी झालेल्या इलेक्ट्रॉनिक व्यवहारांसाठी बँक ग्राहकांना नुकसानभरपाई देते. खालील चार्ट विविध डिजिटल व्यवहारांसाठी लागू होणारी प्रतिदिन नुकसानभरपाई दर्शवतो.

*T = व्यवहाराचा दिवस. नुकसानभरपाई विलंबित कालावधीसाठी प्रतिदिन ₹ १०० आहे.

इतर नुकसानभरपाई परिस्थिती

© २०२४ ग्राहक हक्क मार्गदर्शक. सर्व हक्क राखीव.

ही माहिती 'ग्राहक हक्क, तक्रार निवारण आणि नुकसानभरपाई धोरण २०२४ (आवृत्ती ५)' वर आधारित आहे. कृपया अधिकृत माहितीसाठी बँकेच्या वेबसाइटला भेट द्या.

हा लेख उपयुक्त वाटला का?

Green Rudraksha Charitable Trust (GRC Trust) सर्वसामान्य नागरिकांच्या न्याय हक्कांसाठी आणि पर्यावरण रक्षणासाठी सातत्याने कार्यरत आहे. आमच्या उपक्रमांना हातभार लावा.